图为闽东医院与支付宝合作的“未来医院”项目正式上线。

东南网宁德12月8日（本网记者 叶伏国） “看病越来越方便了，手机提前预约，不用排长队等待；不用担心找不到诊室，医院志愿者服务很到位；病房干净整洁，环境也更好了……”采访中，市民对近年来宁德医院服务品质的提升竖起了大拇指。

近年来，宁德市卫计委深入开展改善医疗服务行动，推行便民惠民措施，将改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调等列为工作重点，着力改善医患关系，提高群众就医满意度。

推行“掌上医院”

群众看病更便捷

为提升看病精确度，有效分流患者，实现错峰就诊，缩短患者候诊时间，提高就诊效率，近年来，宁德市各医院积极推行预约就诊模式，通过网络、电话、现场、自助终端机、基层医疗机构等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。

图为门诊自助打片机。

记者了解到，目前在宁德所有二级及以上医院均已开展预约诊疗服务。其中门诊量较大的宁德市医院、宁德市闽东医院、福鼎市医院3所三级综合性医院加大预约诊疗服务投入，在原有预约方式的基础上，开展了“掌上医院”APP预约服务。

以宁德市医院为例，该医院从2015年开通掌上医院，通过手机可直接预约挂号，如今微信上也实现了预约挂号，微信预约挂号成为市民看病的首选方式。掌上医院实现了移动就医、预约挂号、排队叫号、智能导诊、报告查询、个人中心等辅助功能，为患者提供了更便捷、舒适、人性化的就诊服务。

“以前带孩子看病得早上6点左右来医院排队挂号，不仅要担心孩子哭闹，还得操心有人插队，通常要三四个小时才能看完病。如今，从出门到看完病，最多50多分钟就够了。”谢女士说。

宁德市卫计委相关负责人表示，对百姓来说，此举改善了就医体验，提高了看病效率;对医院来说，这加快了诊疗流程，提升了资源利用率，医患纠纷大大减少。截止目前，全市预约诊疗率为79.72%，复诊预约率为81.01%，比2014年分别提高了21.12%和6.63%。

改善就医环境

群众看病更舒心

近年来，宁德市、县级综合性医院基本完成新建病房楼建设项目，大大改善了医院就医环境。宁德市医院于2014年东侨新院区投入使用，寿宁县医院完成整体搬迁工程，周宁县、柘荣县、屏南县、福安市、蕉城区等县级综合医院新建病房楼也已陆续投入使用，新的病房亮丽、整治、舒适，受到患者好评。

图为微笑行动。

同时，医院采取措施加强了环境卫生，确保就诊区域、住院病房干净整洁，如周宁县、屏南县医院通过实行后勤社会化管理，制定严格的考核机制，环境卫生比以前有了明显改善，为群众创造了一个整洁舒适的就医环境。福鼎市医院严格执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室设置告知牌、屏风等私密性保护设施。

“如果说以前的医院是农村瓦房的话，现在的医院就是城里的高楼大厦，到医院里的第一感觉就是进城了。”近日，在宁德市医院东侨新院区就诊的一位群众向记者讲述着他的切身感受。

提升医疗服务

群众看病更暖心

近年来，宁德市通过加强医院信息化建设，提升医疗服务水平，医疗服务模式呈现多样化。目前全市三级医院及部分二级医院已开通“掌上医院”APP、微信平台，发布医院诊疗信息、就医流程等。患者用手机就可以了解医院就医流程、专家特长及出诊情况、医院位置导航等更多准确的就诊信息。

此外，通过手机还可完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反馈等就医环节，让患者随时随地享受便捷服务。

如宁德市医院通过医院公众号、“小薇医护”及“医生二维码”，借助微信二维码技术，在微信上建立医生专属官方网页，通过医生二维码，即可与医生进行交流互动，实现一对一的健康教育服务。

图为出入院办理一站式服务。

与此同时，各医院还结合本院实际情况为前来就诊患者提供便民服务。建立“入、出院一站式服务”，将出院结算、医保报销、疾病证明盖章、病历复印等多项服务窗口前移、集中办理，以方便群众；为无近亲属陪同及需要提供帮助的病人提供代办入、出院手续的便民服务……通过一系列的暖心措施，极大地方便了群众。

宁德市卫计委相关负责人表示，下一步，市卫计委将进一步加大对二级及以上医院督促检查力度，拟定期召开现场推进会，提高医院领导认识，主动抓好此项工作，推广典型经验做法，并定期通报各医院相关工作指标完成情况，不断改善医疗服务，提高患者满意度。