新民晚报讯（记者 宋宁华）炎炎夏日，来上海旅游的谢女士乘出租车到酒店，因被出租车司机多收费，便拨打12345上海市民服务热线，投诉了出租车司机。而2小时9分钟后，她忍不住在朋友圈怒赞：“惊了！上海真是宇宙第一大都市！”这2小时发生了什么？浦东城管执法局有关负责人为记者还原了当天的场景。

　　图说：乘客谢女士朋友圈截图。浦东城管执法局供图（下同）

　　当天下午2时54分：世博城管中队接到12345派单，有乘客反应乘坐出租车被多收费。

　　接到投诉第12分钟：浦东城管马上向谢女士了解情况。原来，谢女士认为出租车司机多收了车费，要求他提供发票，没想到，司机竟然全程都没有打开计价器，而是通过简易发票打印装置，打了一张其他公司的发票给她！

　　图说：浦东城管找到涉事车辆。

　　接到投诉第36分钟：执法队员到达投诉地点，该出租车早就跑远了。城管队员通过相关技术手段找到涉事车辆，并在侧车门储物格中，查到空白发票和简易发票打印装置。面对证据，驾驶员张某承认多收了谢女士2倍以上的车费，自愿全部退还。

　　图说：面对证据，驾驶员承认多收车费并自愿退还。

　　接到投诉2小时09分：经过法律程序，执法队员电话联系谢女士告知处理结果，并退还全部车费。

　　记者了解到，目前案件处在法制审核阶段，正在执行行政处罚听证程序中的事先告知，之后将举行听证会，结束后执行行政处罚程序，文书送达后报市交通执法总队。按照《上海市出租汽车管理条例》的规定，司机张某有可能被处以吊销准营证的行政处罚。

　　浦东城管蜀黍友情提醒，暑假期间，“魔都”的客流越来越多，出租车的需求量激增，如遭遇出租车绕道、不打表、拒载等行为，请拨打12345进行投诉，并尽可能详细提供乘车发票、车牌号、上下车的时间、地点、音视频信息等，以便执法部门快速找到相关车辆，保护乘客合法权益。