今年以来，上海市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，上海围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

　　活动中，上海市文明办通报了2019年行业文明指数测评结果， 2019年行业文明指数为90.40，较2018年水平88.04进步明显。行政性服务行业中，排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关行业。公用性服务行业中，排名前三的分别是民政、电力和航空港民航行业。生活性服务行业中，排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站行业。

　　为迎接进博会，上海全市40多个行业在做好城市服务保障方面推出多项举措。其中，上海海关行业推出了旅客“无感通关”和货物“无纸通关”，通关效率提升约62.5%；轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业。通信行业目前已开通5G基站10500个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖。餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨，开展行业技能比武交流、“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外的餐饮服务保障工作。宾馆行业加强员工培训，来优化客房服务、优化餐饮保障、优化安全保障。